Payment of pension arrears of Rs. 15,77,749/- after 04 years to Shri Surjit Singh: Success Story of CPENGRAMS portal

7. SUCCESS STORIES: PORTAL

7.1 Name: Shri. Surjit Singh

Success Story: Payment of pension arrears of Rs. 15,77,749/- after 04 years to Shri Surjit Singh

Background

Shri Surjit Singh, a retired Indian Army pensioner residing in Guntur, Andhra Pradesh, faced significant delays in receiving his pension arrears. These arrears, amounting to ₹15,77,749, were due from February 2016 to January 2020.

Initial Efforts

Mr. Singh submitted multiple representations to the concerned authorities regarding his unpaid arrears. On November 28, 2022, the Principal Controller of Defence Accounts (PCDA) informed the Central Pension Processing Centre (CPPC) of Canara Bank that the sanction for waiving the delay in claiming time-barred arrears had been approved. However, Canara Bank did not act promptly because his pension account had migrated to the SPARSH portal.

CPENGRAMS Portal Intervention

In March 2023, Mr. Singh discovered the CPENGRAMS portal and filed a grievance on March 29, 2023 (DOPPW/E/2023/0012616). The grievance was forwarded to the PCDA, which requested CPPC Canara Bank to issue a non-payment certificate and due drawn statement for processing arrears through the SPARSH portal. His grievance was closed on April 28, 2023, but the arrears were still unpaid.

Continued Determination

Unyielding in his pursuit, Mr. Singh filed another grievance on August 1, 2023 (DOPPW/E/20230032694). After examination, the Competent Authority sanctioned the claim. On December 29, 2023, a letter confirmed that the arrears from February 2016 to January 2020 had been processed, and payment was forthcoming.

Resolution

Mr. Singh finally received his arrears of ₹15,77,749, which he confirmed. This success highlights the efficacy of the CPENGRAMS portal in resolving pension-related grievances and underscores the importance of persistence in navigating bureaucratic challenges.

सफलता की कहानी: श्री सुरजीत सिंह

पृष्ठभूमि

श्री सुरजीत सिंह, जो भारतीय सेना के सेवानिवृत्त पेंशनभोगी हैं और गुन्टूर, आंध्र प्रदेश में निवास करते हैं, को फरवरी 2016 से जनवरी 2020 तक के पेंशन बकाया की प्राप्ति में महत्वपूर्ण देरी का सामना करना पड़ा। यह बकाया राशि ₹15,77,749 थी।

प्रारंभिक प्रयास

श्री सिंह ने अपने बकाया के लिए संबंधित अधिकारियों के पास कई बार आवेदन किए। 28 नवंबर 2022 को, प्रिंसिपल कंट्रोलर ऑफ डिफेंस अकाउंट्स (PCDA) ने केनरा बैंक के केंद्रीय पेंशन प्रसंस्करण केंद्र (CPPC) को सूचित किया कि समय-सीमा समाप्त बकाया के लिए देरी माफ करने की स्वीकृति दी गई थी। हालांकि, केनरा बैंक ने समय पर कार्यवाही नहीं की क्योंकि उनका पेंशन खाता SPARSH पोर्टल पर स्थानांतरित हो चुका था।

CPENGRAMS पोर्टल का हस्तक्षेप

मार्च 2023 में, श्री सिंह ने CPENGRAMS पोर्टल के बारे में जानकारी प्राप्त की और 29 मार्च 2023 को शिकायत दर्ज की (DOPPW/E/2023/0012616)। यह शिकायत PCDA को अग्रसारित की गई, जिसने CPPC केनरा बैंक से SPARSH पोर्टल के माध्यम से बकाया की प्रक्रिया के लिए गैर-भुगतान प्रमाणपत्र और देय ड्रॉ स्टेटमेंट जारी करने का अनुरोध किया। उनकी शिकायत 28 अप्रैल 2023 को बंद कर दी गई, लेकिन बकाया अभी भी अप्राप्त था।

अविरत प्रयास

अपने प्रयासों में दृढ़ रहते हुए, श्री सिंह ने 1 अगस्त 2023 को फिर से शिकायत दर्ज की (DOPPW/E/20230032694)। जांच के बाद, सक्षम प्राधिकारी ने दावा मंजूर किया। 29 दिसंबर 2023 को, एक पत्र ने पुष्टि की कि फरवरी 2016 से जनवरी 2020 तक की बकाया राशि प्रक्रिया में थी और शीघ्र ही भुगतान किया जाएगा।

समाधान

अंततः, श्री सिंह को ₹15,77,749 की बकाया राशि प्राप्त हुई, जिसे उन्होंने पुष्टि की। यह सफलता CPENGRAMS पोर्टल की पेंशन संबंधी शिकायतों के समाधान में प्रभावशीलता को उजागर करती है और नौकरशाही चुनौतियों का सामना करते हुए दृढ़ता के महत्व को दर्शाती है।

Source: DoPPW